Type:

Language:

Year:

Supervisor:

Institution:

Page(s):

Abstract:

Les systèmes de santé sont confrontés à l’heure actuelle aux défis que sont la demande croissante de soins, la diminution de la
démographie médicale et les contraintes budgétaires de plus en plus importantes. La télémédecine apparaît comme une innovation
majeure permettant de surmonter ces défis grâce à l’utilisation des nouvelles technologies de l’information et de la communication.
Elle est définie comme une forme de coopération dans l’exercice médical mettant en rapport à distance, entre eux ou avec un patient,
un ou plusieurs professionnels de santé.
L’intégration de la télémédecine au sein du système sanitaire existant est envisagée dans ce travail de recherche comme
l’incorporation d’un système technologique innovant au sein d’un système complexe organisationnel de santé. Notre problématique
consiste alors à fournir une aide efficace à la réussite de cette intégration. Cette question sous-tend trois grandes interrogations :
Comment construire de nouveaux processus permettant l’intégration d’une nouvelle technologie dans une organisation existante ?
Comment concevoir les modèles de partage de la valeur économique pour réussir cette intégration ? Comment définir les stratégies à
mobiliser pour déployer cette intégration ?
Pour concevoir des processus en fonction de la création de valeurs souhaitées par chacune des parties prenantes du système de
télémédecine, nous proposons la méthode OCSM (Organizational Complex System Modeling). Nous l’appliquons pour concevoir
deux processus : un processus de téléexpertises dermatologiques et un processus de téléconsultations spécialisées avec une
identification du parcours de soins des patients à travers différents types d’établissements d’une région.
Pour concevoir de nouveaux modèles de partage de la valeur économique, nous préconisons la méthode FFM (Financial Flow
Modeling). Nous avons conçu un outil adossé à cette méthode qui calcule le solde des marges de chacune des parties prenantes. Nous
appliquons cette méthode pour modéliser les flux économiques entre les parties prenantes du système de télémédecine. Des
hypothèses de partage de la valeur peuvent ainsi être testées. Ce travail a notamment permis de définir un exemple de modèle
économique pérenne pour de futurs déploiements.
Pour modéliser le comportement d’un système en lien avec son environnement nous utilisons la méthode SDM (System Dynamics
Modeling). Nous proposons ainsi une modélisation en Dynamique des Systèmes de notre cas d’étude de la région Picardie.
Différents scénarii de déploiement de processus y sont simulés et analysés. Ce modèle est réutilisable pour d’autres régions
françaises. De ce fait, ce travail nous permet de formuler des recommandations à l’échelle nationale pour le déploiement de systèmes
de télémédecine.
Nous avons suivi une démarche de recherche-action pour répondre simultanément aux problématiques de terrain et à la nécessité de
réaliser une contribution scientifique. Trois projets de télémédecine dans les régions Ile-de-France, Picardie et Centre ont alimenté et
validé nos modèles démontrant leur généricité dans le milieu médical. Ce travail nous permet plus généralement de préconiser
l’utilisation simultanée des méthodes OCSM, FFM et SDM pour intégrer efficacement un système innovant au sein d’un système
complexe organisationnel.

Keywords:

Approche systémique, processus, création de valeurs, modèle économique, Dynamique des Systèmes, télémédecine